SAP podpora
Podpora 1. úrovne v bežiacej prevádzke
Aký je rozdiel medzi podporou prvej úrovne a druhej úrovne?
Vzdelanie pre tím na podporu prvej úrovne („first line support“) sa zameriava na všeobecnú orientáciu na zákazníka. Nesprostredkuje až také hlboké znalosti, ale za to širokú skalu záležitostí, otázok a postupov. Podpora druhej úrovne („second line support“) skôr potrebuje hlboké znalosti dôležitých vecí.
Čo to je “first line support”?
First and second line support
Rozdelenie služieb v skupinách zabraňuje preťaženiu na „fronte“. Bez ohľadu na osobitné prípady, keď je potrebné zapojiť manažment alebo tretie osoby, First a Second Line Support pokryjú šírku a hĺbku potrebnej podpory.
Second Line Support vybavuje ťažké prípady, zatiaľ čo First Line Support zákazníkov rýchlo a efektívne obsluhuje. Spoločne sa starajú o to, aby nevznikla nespokojnosť, ani hromady nespracovaných tiketov.
To je všetko.
Rozdelenie starostlivosti o užívateľov na First Level a Second Level vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov a menej nespracovaným tiketom.
SAP podpora
Podpora 2. a 3. úrovne
Čo to je Second Line Support?
Second Line Support je príslušný pre problémy neobvyklé, časovo náročné alebo technicky náročné. To je hlavným rozdielom.
Second Line sú skôr špecialisti. Nebudú zamestnaní otázkami, ktoré veľa iných tiež môže odpovedať. Pracovníci sa skôr zaoberajú otázkami vyžadujúcimi hlbokú znalosť Vašich užívaní a služieb.
To znamená Second Line pracovníci sa zaoberajú eskaláciami, ťažkými zákazníkmi a technickými otázkami. Pravdepodobnosť je veľká, že sa rozprávajú viac ako raz so zákazníkom o tej istej tematike.
Second Line Support je pre špecialistov a eskalácie
SAP podpora
Konzultácie & S/4 HANA Readyness
Staňte sa aj vy našim spokojným klientom
Najlepší prídu k nám
V oblasti SAP sme expertmi vo vývoji vlastného kódu, vo vyhotovení vylepšení štandardného SAP-kódu a v prispôsobení, ďalej v spojení iných interných alebo externých systémov prostredníctvom EDI a iných metód rozhrania. SAP-systém napríklad s predradeným Webovým portálom a katalógom výrobkov a s aplikáciou predaja. Na konci je špecifický systém zákazníka zo štandardných komponentov a prispôsobených častí a častí vlastnej výroby.